Правила за извършване на доставка

1. ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ДОСТАВКА
Настоящата Политика за доставка определя условията за транспортиране на стоките, закупени от онлайн магазин „Български Подправки“, с адрес на управление: ж.к. Люлин 10, 162, 1335 София, Болгария, телефон: +359879621683 и имейл: info@bulgarskij-podpravki.shop, достъпен на https://bulgarskij-podpravki.shop. Всички доставки се извършват в съответствие с българското законодателство, Закона за защита на потребителите (чл. 49-56) и Директива 2011/83/ЕС, като гарантират, че потребителят е информиран за всички разходи и срокове преди завършване на покупката. Google Ads изисква от рекламодателите да представят ясна информация за доставката, включително такси и време за изпълнение, за да се избегне подвеждане на потребителите, и тази политика е изготвена с цел пълно съответствие с тези правила.

2. ГЕОГРАФСКИ ОБХВАТ
Ние извършваме доставки на територията на Република България, както и до всички държави-членки на Европейския съюз. За клиенти извън ЕС, доставките се извършват само след предварително запитване и съгласуване на условията, като в този случай допълнителни мита и такси са за сметка на купувача. В настоящия документ ние се фокусираме върху стандартните дестинации в ЕС, за да осигурим прозрачност на нашите услуги.

3. НАЧИНИ НА ДОСТАВКА И СРОКОВЕ
Ние предлагаме няколко опции за доставка, всяка от които има различен ориентировъчен срок и цена, които се показват на потребителя при избор на метода на доставка в процеса на поръчката. Основните методи са:

  • Стандартна куриерска доставка: Извършва се чрез лицензирани куриерски фирми (напр. Еконт, Спиди или други, с които си партнираме). Срокът за доставка е между 1 и 3 работни дни за градовете в България и между 2 и 5 работни дни за държавите от ЕС, в зависимост от отдалечеността.

  • Експресна доставка: Предлага се само за избрани населени места в България и някои европейски столици. Срокът е до 24 часа за България и до 48 часа за ЕС, но тази услуга е на по-висока цена, която се посочва при финализиране на поръчката.

  • Лично получаване (Pickup): Предоставяме възможност за лично получаване от нашия офис/склад на адрес: ж.к. Люлин 10, 162, 1335 София, след предварително записване на час. Тази опция е без допълнителни разходи за доставка.

Моля, имайте предвид, че сроковете са ориентировъчни и започват да текат от момента на потвърждение на поръчката от наша страна. За сезони на натоварване (празници, промоции) или при неблагоприятни метеорологични условия сроковете могат да бъдат удължени, като ние ще ви уведомим за всяко забавяне.

4. РАЗХОДИ ЗА ДОСТАВКА
Цената за доставка се изчислява автоматично в зависимост от избрания метод на доставка, теглото на поръчката, обема на опаковката и дестинацията. Тя е видима за потребителя в количката и на финалната стъпка преди потвърждение на поръчката. Настоящите тарифи са както следва (без ДДС, с включен ДДС, цените са в български лева):

  • За поръчки над определена сума (например 100 лв.), ние предлагаме безплатна стандартна доставка на територията на България. Тази сума може да варира и ще бъде обявена на сайта.

  • Стандартна доставка за България: от 5 до 9 лв. в зависимост от теглото.

  • Експресна доставка за България: от 10 до 15 лв.

  • Доставка за ЕС: от 15 до 40 лв., в зависимост от държавата и теглото.
    Всички допълнителни такси, като мита или местни данъци за държави извън ЕС, не са включени в цената и са за сметка на получателя.

5. ПРОЦЕДУРА ЗА ДОСТАВКА
След като получим вашето потвърждение за поръчка и, когато е приложимо, плащането, ние пристъпваме към обработка на поръчката:

  1. Подготвяме и опаковаме стоките в подходящи опаковки, гарантиращи безопасността на продукта (термоопаковки за подправки, защитени от влага).

  2. Предаваме поръчката на куриерската фирма в рамките на 24-48 работни часа след потвърждение на плащането.

  3. Изпращаме на вашия имейл адрес или SMS на телефонния ви номер идентификационен номер на пратката (tracking number), за да можете да проследите движението на стоката през куриерската система.

  4. Куриерът се свързва с вас предварително за уточняване на удобен час за доставка. При невъзможност за връзка, стоката се връща в офис на куриера и се съхранява за определен срок (обикновено 5 работни дни), след което се връща при нас. В този случай вторият опит за доставка може да бъде таксуван допълнително, освен ако не е по вина на куриера.

6. НЕПРИЕТИ ПРАТКИ
Ако потребителят откаже да приеме пратката без основателна причина (например отказ от поръчка без предизвестие), разходите за връщане на стоката до нашия склад са за негова сметка. В случай че потребителят не се намира на посочения адрес при опит за доставка, куриерът оставя известие. Ако пратката не бъде потърсена в определения от куриера срок, тя се връща обратно на нас. В тази ситуация ние ще ви уведомим и ще ви предложим повторно изпращане срещу заплащане на новите разходи за доставка или ще издадем кредитна нота за стойността на стоките минус разходите за транспорт в двете посоки.

7. НЕДОСТАВЕНИ И ПОВРЕДЕНИ ПРАТКИ
При получаване на пратката, моля, проверявайте опаковката за видими повреди. Ако забележите сериозни повреди по опаковката, които предполагат повреда на вътрешността, имате право да откажете да приемете пратката и да съставите констативен протокол с куриера. В случай че сте приели пратката без забележки, но след отваряне установите липса на артикули или повреда, моля, уведомете ни в рамките на 48 часа на email: info@bulgarskij-podpravki.shop или на телефон +359879621683, като предоставите снимков материал и номер на пратката. Ние ще се свържем с куриерската фирма и ще предприемем действия за обезщетение. Отговорността за повреда по време на транспорт се носи от куриерската фирма, но ние ще ви съдействаме максимално за разрешаване на проблема – било то чрез повторно изпращане на стоката (ако е налична) или пълно възстановяване на сумата.

8. ВРЕМЕ ЗА ОБРАБОТКА
Времето за обработка на поръчката (от финализиране до предаване на куриера) обикновено е 1-2 работни дни. За поръчки, направени в петък след 14:00 часа, през почивните дни или в официални празници, обработката започва в следващия работен ден. При поръчки с персонализирани продукти, времето за обработка може да бъде удължено до 5 работни дни, за което ще бъдете информирани своевременно. Ние се стремим да спазваме тези срокове и ги обявяваме ясно, за да отговорим на изискванията на Google Ads за точност.

9. ЗАСТРАХОВАНЕ
Пратките се застраховат срещу загуба и повреда до момента на тяхното получаване от потребителя, като стойността на застраховката е включена в цената на доставката. В случай на загуба на пратка, ние ще започнем разследване с куриерската служба и ще ви възстановим пълната стойност на поръчката, включително разходите за доставка, в срок до 14 дни след като загубата бъде официално потвърдена.

10. ПРОМЕНИ В ПОЛИТИКАТА
Ние си запазваме правото да актуализираме настоящата Политика за доставка при промени в тарифите на куриерите, промени в логистичните ни процеси или промени в законодателството. Всички промени се публикуват на тази страница и влизат в сила от момента на публикуването им. За съществени промени, които биха могли да повлияят на вече направени поръчки, ще ви уведомим индивидуално по имейл.

11. ДОПЪЛНИТЕЛНА ИНФОРМАЦИЯ И КОНТАКТИ
Ако имате въпроси относно доставката, моля, свържете се с нас:

  • Адрес: ж.к. Люлин 10, 162, 1335 София, Болгария

  • Телефон: +359879621683

  • Имейл: info@bulgarskij-podpravki.shop
    Нашият екип е на разположение от понеделник до петък, 9:00 – 18:00 часа, за да ви помогне с всички въпроси, свързани с доставките. Настоящата политика е приведена в съответствие с българския Закон за защита на потребителите, както и с правилата на Google Ads, които изискват рекламодателите да предоставят точна, прозрачна и лесна за разбиране информация за доставката, за да се предотврати заблуждаването на потребителите и да се гарантира положително потребителско изживяване. Ние се гордеем с нашата бърза и надеждна доставка и вярваме, че тази политика ясно отразява нашия ангажимент към клиентите.