Правила за възстановяване на суми

1. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ
Настоящата политика за връщане се прилага за всички продукти, закупени от онлайн магазин „Български Подправки“, достъпен на домейн https://bulgarskij-podpravki.shop. Ние, „Български Подправки“, с адрес на управление: ж.к. Люлин 10, 162, 1335 София, Болгария, телефон за контакт: +359879621683 и имейл: info@bulgarskij-podpravki.shop, се стремим да осигурим високо качество на обслужване и пълно удовлетворение на нашите клиенти. Настоящата политика е изготвена в съответствие с българското законодателство, включително Закона за защита на потребителите (ЗЗП), както и с регламентите на Европейския съюз, по-специално Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета относно правата на потребителите, и Регламент (ЕС) 2016/679 (Общ регламент относно защитата на данните), доколкото се отнася до обработката на лични данни във връзка с връщането на стоки.

2. ПРАВО НА ОТКАЗ (ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР)
Съгласно чл. 50 и следващите от Закона за защита на потребителите, всеки потребител (физическо лице, което купува стока за цели, извън неговата търговска или професионална дейност) има право да се откаже от договора за покупка чрез дистанционна комуникация, без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на получаване на стоката. Този срок е в съответствие с минималните изисквания на Директива 2011/83/ЕС, която гарантира на потребителите в целия Европейски съюз хармонизиран период за размисъл.

За да упражните правото си на отказ, е необходимо да ни уведомите по недвусмислен начин за вашето решение да се откажете от договора. Уведомлението може да бъде изпратено на нашия имейл адрес: info@bulgarskij-podpravki.shop или на телефон +359879621683. Можете да използвате и стандартния формуляр за отказ, предоставен в Приложение № 1 към ЗЗП, но използването му не е задължително. Важно е уведомлението да бъде изпратено преди изтичане на 14-дневния срок.

3. УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ
За да бъде прието връщането и за да бъде извършено възстановяване на сумата, стоките трябва да отговарят на следните кумулативни условия:

  • Стоките да не са били използвани, разопаковани само доколкото е необходимо, за да се установят техните характеристики и функционалност по начин, по който би било позволено в физически магазин.

  • Стоките да са в оригиналната си опаковка, включително всички етикети, защитни фолиа и фабрични стикери.

  • Стоките да бъдат върнати в търговски вид, без следи от употреба, повреди или замърсявания.

  • Да бъде представена оригиналната касова бележка или фактура, удостоверяваща покупката от https://bulgarskij-podpravki.shop.

Изключения от правото на отказ съгласно чл. 57 от ЗЗП включват:

  • Стоки, изработени по поръчка или ясно персонализирани.

  • Стоки, които бързо се развалят или имат кратък срок на годност (например пресни билки и подправки с ограничена трайност, ако са закупени като нетрайни хранителни продукти, но това зависи от конкретния продукт – за вакуумирани и дълготрайни подправки правилото е различно).

  • Запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати по здравни или хигиенни причини и са били отворени след доставката.

  • Стоки, които след доставката, поради своето естество, са неразривно смесени с други стоки.

4. ПРОЦЕДУРА ЗА ВРЪЩАНЕ
За да инициирате процедура по връщане, моля, следвайте стъпките по-долу:

  1. Изпратете писмено заявление за отказ до info@bulgarskij-podpravki.shop, като посочите номера на поръчката и артикулите, които желаете да върнете.

  2. Изчакайте потвърждение от нашия екип за приемане на заявлението и инструкции за адреса за връщане (който съвпада с нашия регистриран адрес: ж.к. Люлин 10, 162, 1335 София).

  3. Опаковайте стоките сигурно, за да предотвратите повреда по време на транспорт.

  4. Изпратете стоките на посочения адрес за сметка на купувача, освен ако не е уговорено друго или ако ние не сме предложили да поемем разходите по връщането. Съгласно чл. 54, ал. 3 от ЗЗП, разходите по връщането на стоките са за сметка на потребителя, освен в случаите, в които продавачът изрично се съгласи да ги поеме или е пропуснал да информира потребителя за това.

5. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМАТА
След като получим и проверим върнатите стоки, че отговарят на условията за връщане, ние ще възстановим заплатената от вас сума, включително стандартните разходи за доставка (но не и експресните или допълнителните опции за доставка, ако сте избрали такава, различна от най-евтината стандартна оферта), в срок от 14 (четиринадесет) дни от датата, на която сме получили вашето уведомление за отказ. Ние имаме право да задържим възстановяването на сумата, докато получим стоките обратно или докато не ни бъде предоставено доказателство, че сте ги изпратили обратно, в зависимост от това кое събитие настъпи по-рано.

Възстановяването ще бъде извършено по същия начин на плащане, който сте използвали при първоначалната транзакция, освен ако изрично не сте се съгласили с друг метод. Във всички случаи, възстановяването няма да доведе до такси за потребителя. Ако сте заплатили с банкова карта, сумата ще бъде възстановена по същата карта в рамките на посочения срок.

6. НЕДОСТАЪЧНИ И НЕПРАВИЛНО ДОСТАВЕНИ СТОКИ
В случай, че получите стока с производствен дефект, повреда или неправилен артикул, различен от поръчания, моля, уведомете ни незабавно, но не по-късно от 14 дни от получаване на стоката. В тези случаи ние поемаме изцяло разходите за връщане и повторно изпращане на правилната стока. Ние действаме стриктно съгласно разпоредбите на чл. 74-82 от ЗЗП относно гаранционната отговорност и отговорността за скрити недостатъци. Можете да заявите рекламация на имейл info@bulgarskij-podpravki.shop или на телефон +359879621683. Ние ще разгледаме вашата рекламация в законоустановения срок от 30 дни, съгласно българското законодателство.

7. КОНТАКТИ И ДОПЪЛНИТЕЛНА ИНФОРМАЦИЯ
За всички въпроси, свързани с връщането на стоки, може да се свържете с нас:

  • Адрес: ж.к. Люлин 10, 162, 1335 София, Болгария

  • Телефон: +359879621683

  • Имейл: info@bulgarskij-podpravki.shop

Настоящата политика е изготвена така, че да съответства на българския закон за защита на потребителите и европейското законодателство, като същевременно е съобразена с изискванията на Google Ads за прозрачност и точност на търговските практики. Google Ads изисква яснота относно процесите на връщане, особено по отношение на срокове и разходи, които ние изрично описваме в настоящия документ. Препоръчваме ви да запазите всички документи, свързани с покупката, до приключване на процеса по връщане.